Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 29/12/2025

1. Información general

La presente Política de devoluciones y reembolsos regula los derechos y obligaciones de los clientes que realizan compras a través del sitio web de CHAUFFAGE SANITAIRE ARMOR. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados por consumidores, conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios de la Unión Europea.

2. Identificación del vendedor

CHAUFFAGE SANITAIRE ARMOR
Domicilio social: 3 rue Robespierre, 22000 Saint-Brieuc, Francia
Correo electrónico: info@lenacalefaccion.com
Teléfono: +34 663 027 104
SIREN: 308 091 164
SIRET: 308 091 164 00027
IVA intracomunitario: FR80 308 091 164

3. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca enviando un correo electrónico a info@lenacalefaccion.com, indicando:
  • Número de pedido
  • Producto o productos a devolver
  • Nombre completo y datos de contacto

5. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
  • El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y apto para su reventa.
  • Debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original, accesorios y documentación.
  • El producto debe estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

6. Productos excluidos del desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
  • Productos que hayan sido usados, manipulados o dañados tras la entrega.
  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad.
  • Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente (si aplica).

7. Gastos de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error imputable a la empresa, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Las devoluciones deberán enviarse a la dirección de la empresa en Francia, que será comunicada tras la aceptación de la solicitud.

8. Producto defectuoso o error en el pedido

Si el producto recibido es defectuoso, llega dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. En estos casos, CHAUFFAGE SANITAIRE ARMOR asumirá los costes de devolución y ofrecerá, según corresponda:
  • La sustitución del producto
  • O el reembolso íntegro del importe pagado

9. Procedimiento de devolución

Una vez solicitada la devolución y aceptada, el cliente recibirá las instrucciones necesarias para el envío del producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

10. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya aportado una prueba válida de su devolución.

11. Reembolso parcial

Si el producto presenta signos de uso, daños o deterioro imputables al cliente, se podrá aplicar una depreciación proporcional conforme a la normativa vigente.

12. Cancelación de pedidos

Si el cliente solicita la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado, se procederá al reembolso íntegro. Una vez enviado el pedido, se aplicarán las condiciones de desistimiento descritas en esta política.

13. Garantía legal

Todos los productos vendidos cuentan con la garantía legal conforme a la normativa europea y española vigente en materia de consumo.

14. Responsabilidad

La empresa no será responsable de daños derivados de un uso indebido del producto ni de una manipulación incorrecta por parte del cliente.

15. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española y europea en materia de protección de consumidores.

16. Modificación de la política

CHAUFFAGE SANITAIRE ARMOR se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la realización del pedido.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico: info@lenacalefaccion.com.